هل تحتاج إلى مساعدة؟ تواصل معنا عبر واتساب - نحن هنا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

سياسة الإرجاع والاستبدال

1. فترة الإرجاع

يحق للعملاء إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. تسمح هذه الفترة بوقت كافٍ لاتخاذ القرار الصحيح.

2. حالة المنتجات المرتجعة

يجب أن تكون الملابس غير مستخدمة، مع وجود جميع البطاقات والملصقات الأصلية، وبنفس الحالة التي تم استلامها بها.

لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج يظهر عليه علامات استخدام أو غسيل أو فقدان لبطاقاته الأصلية.

3. تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع

تغطي الفجر إف جي تكلفة شحن الإرجاع فقط إذا كان الخطأ من جانبنا (مثل منتج خاطئ أو تالف).

لأسباب شخصية (مثل تغيير الحجم، أو تفضيل اللون، أو تغيير النمط)، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع:

القاهرة والجيزة: 60 جنيهًا مصريًا

المحافظات الأخرى: 80 جنيهًا مصريًا

بالنسبة للاستبدال، رسوم الشحن هي:

القاهرة والجيزة: 120 جنيهًا مصريًا

المحافظات الأخرى: 180 جنيهًا مصريًا

4. كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

5. طريقة استرداد الأموال

سيتم معالجة استرداد المبلغ بالكامل في غضون 0-7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.

إذا كنت ترغب في الاستبدال بحجم أو لون آخر، فسنتولى أمر الشحن.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي"، الملابس الداخلية، المنتجات الشخصية (لأسباب صحية)، الطلبات المصممة خصيصًا، الهدايا المجانية، والعناصر الترويجية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها.

7. ملاحظة تعليمات الغسيل

يرجى قراءة دليل العناية بالغسيل بعناية. لاحظ أن معدل انكماش يتراوح من 2 إلى 3 سم يعتبر طبيعيًا.