سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. المدة المتاحة
من حقك تطلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يوم من استلام الطلب، عشان تاخد وقتك في القرار.
2. حالة المنتج
القطعة لازم تكون من غير استخدام، وبنفس حالتها الأصلية، وكل التاجات والتغليف الأصلي موجودين. أي قطعة عليها علامات استخدام، أو اتغسلت، أو ناقصها التاج الأصلي، مش هينفع تتبدل أو تترجع.
3. رسوم الشحن والاسترجاع
الفجر بيتحمل تكلفة شحن الاسترجاع لو السبب خطأ مننا، زي منتج تالف أو مختلف عن طلبك. لو السبب تغيير المقاس أو رأيك في اللون أو الموديل، الرسوم بتكون كالتالي:
- شحن الاسترجاع للقاهرة والجيزة: 60 جنيه.
- شحن الاسترجاع لباقي المحافظات: 80 جنيه.
- شحن الاستبدال للقاهرة والجيزة: 120 جنيه.
- شحن الاستبدال لباقي المحافظات: 180 جنيه.
4. طلب الاسترجاع
كلم خدمة العملاء على واتساب أو الإيميل عشان تبدأ طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
5. استرداد المبلغ
الاسترداد الكامل بيتم خلال مدة من 0 إلى 7 أيام عمل بعد استلام القطعة وفحصها. لو عايز مقاس أو لون تاني، فريقنا هيرتب شحن الاستبدال معاك.
6. المنتجات المستثناة
- المنتجات المباعة ضمن عروض البيع النهائي.
- الملابس الداخلية والمنتجات الشخصية لأسباب صحية.
- الطلبات المتفصلة أو المخصصة.
- الهدايا والمنتجات الترويجية المجانية المرفقة بالطلب.
المنتجات دي مش متاحة للاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد قيمتها.
7. تعليمات الغسيل
اقرأ ملصق العناية كويس قبل الغسيل. منتجات الصوف ممكن تكش بشكل طبيعي من 2 إلى 3 سم بعد الغسيل.
