الشحن
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. المدة المتاحة
تقدر تطلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، عشان تاخد وقتك في القرار.
2. حالة القطعة
القطعة لازم تكون من غير استخدام، وبنفس الحالة اللي استلمتها بيها، وكل التاجات والبطاقات الأصلية موجودة. أي قطعة عليها علامات استخدام، أو اتغسلت، أو ناقصها التاج الأصلي، مش هينفع تتبدل أو تترجع.
3. مصاريف الشحن والاسترجاع
لو الاسترجاع بسبب خطأ من الفجر، زي منتج تالف أو مختلف عن طلبك، إحنا بنتحمل تكلفة شحن الاسترجاع. لو السبب اختيار المقاس أو تغيير رأيك في اللون أو الموديل، المصاريف بتكون على العميل:
- الاسترجاع: 60 جنيه للقاهرة والجيزة، و80 جنيه لباقي المحافظات.
- الاستبدال: 120 جنيه للقاهرة والجيزة، و180 جنيه لباقي المحافظات.
4. تبدأ الإجراءات إزاي؟
كلم خدمة العملاء على واتساب أو الإيميل عشان تطلب استبدال أو استرجاع.
5. رد الفلوس
الاسترداد الكامل بيتم خلال مدة من 0 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه. لو عايز تستبدل بمقاس أو لون تاني، فريقنا هيرتب الشحن معاك.
6. المنتجات غير المتاحة للاسترجاع
المنتجات المباعة ضمن عروض البيع النهائي، والملابس الداخلية والمنتجات الشخصية لأسباب صحية، والطلبات المخصصة حسب الطلب، والهدايا والمنتجات الترويجية المجانية المرفقة بالطلب، مش متاحة للاسترجاع أو الاستبدال أو رد قيمتها.
7. تعليمات الغسيل
اقرأ تعليمات العناية على القطعة قبل الغسيل. خد بالك إن بعض المنتجات ممكن تكش من 2 إلى 3 سم بعد الغسيل.
