هل تحتاج إلى مساعدة؟ دردش معنا على واتساب — نحن هنا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

سياسة الإرجاع والاستبدال

1. فترة الإرجاع

يحق للعملاء إرجاع المنتجات أو استبدالها في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. تتيح هذه الفترة وقتًا كافيًا لاتخاذ القرار الصحيح.

2. حالة المنتجات المرتجعة

يجب أن تكون قطع الملابس غير مستخدمة، مع جميع العلامات والملصقات الأصلية المرفقة، وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها.

لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج يظهر عليه علامات الاستخدام أو الغسيل أو فقدان علاماته الأصلية.

3. تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع

تتحمل شركة الفجر FG تكلفة شحن الإرجاع فقط إذا كان الخطأ من جانبنا (على سبيل المثال، منتج خاطئ أو تالف).

لأسباب شخصية (مثل تغيير الحجم، تفضيل اللون، أو تغيير النمط)، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع:

القاهرة والجيزة: 60 جنيهًا مصريًا

المحافظات الأخرى: 80 جنيهًا مصريًا

بالنسبة للاستبدالات، تكون رسوم الشحن كالتالي:

القاهرة والجيزة: 120 جنيهًا مصريًا

المحافظات الأخرى: 180 جنيهًا مصريًا

4. كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بـ خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

5. طريقة استرداد المبلغ

سيتم معالجة استرداد المبلغ بالكامل في غضون 0-7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.

إذا كنت ترغب في الاستبدال بحجم أو لون آخر، فسنتولى شحن المنتج.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التي تحمل علامة "تصفية نهائية"، الملابس الداخلية، المنتجات الشخصية (لأسباب صحية)، الطلبات المصنوعة حسب الطلب، الهدايا المجانية، والمنتجات الترويجية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد ثمنها.

7. ملاحظة تعليمات الغسيل

يرجى قراءة دليل العناية بالغسيل بعناية. لاحظ أن معدل انكماش يتراوح بين 2-3 سم يعتبر طبيعيًا.