هل تحتاج إلى مساعدة؟ دردش معنا عبر واتساب — نحن متواجدون على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. فترة الإرجاع

للعملاء الحق في إرجاع أو استبدال المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. هذه الفترة تتيح وقتًا كافيًا لاتخاذ القرار الصحيح.

2. حالة المنتجات المرتجعة

يجب أن تكون الملابس غير مستخدمة، مع جميع العلامات والملصقات الأصلية المرفقة، وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها.

أي منتج يظهر عليه علامات الاستخدام أو الغسيل أو مفقود منه علاماته الأصلية لا يمكن إرجاعه أو استبداله.

3. تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع

تغطي الفجر FG تكلفة شحن الإرجاع فقط إذا كان الخطأ من جانبنا (مثل منتج خاطئ أو تالف).

لأسباب شخصية (مثل تغيير المقاس، أو تفضيل اللون، أو تغيير الأسلوب)، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع:

• 
  القاهرة والجيزة: 60 جنيه مصري
  
• 
  المحافظات الأخرى: 80 جنيه مصري
  

لـ الاستبدال، رسوم الشحن هي:

• 
  القاهرة والجيزة: 120 جنيه مصري
  
• 
  المحافظات الأخرى: 180 جنيه مصري
  

4. كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

5. طريقة استرداد الأموال

سيتم معالجة استرداد المبلغ بالكامل في غضون 0-7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.

إذا كنت ترغب في التبديل بمقاس أو لون آخر، فسوف نقوم بترتيب الشحن.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التي تحمل علامة "تصفية نهائية"، الملابس الداخلية، المنتجات الشخصية (لأسباب صحية)، الطلبات المخصصة، الهدايا المجانية، والعناصر الترويجية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها.

7. ملاحظة تعليمات الغسيل

يرجى قراءة دليل العناية بالغسيل بعناية. لاحظ أن معدل انكماش يتراوح بين 2-3 سم يعتبر طبيعيًا.