هل تحتاج إلى مساعدة؟ دردش معنا عبر واتساب — نحن متواجدون على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع

سياسة الإرجاع والاستبدال

1. فترة الإرجاع

للعملاء الحق في إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. تتيح هذه الفترة وقتًا كافيًا لاتخاذ القرار الصحيح.

2. حالة المنتجات المرتجعة

يجب أن تكون الملابس غير مستخدمة، مع جميع البطاقات والعلامات الأصلية ملصقة، وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها.

لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج يظهر عليه علامات الاستخدام أو الغسيل أو فَقَدَ بطاقاته الأصلية.

3. تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع

تغطي الفجر FG تكلفة شحن الإرجاع فقط إذا كان الخطأ من جانبنا (مثل منتج خاطئ أو تالف).

لأسباب شخصية (مثل تغيير المقاس، تفضيل اللون، أو تغيير النمط)، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع:

• 
  القاهرة والجيزة: 60 جنيهًا مصريًا
  
• 
  المحافظات الأخرى: 80 جنيهًا مصريًا
  

لـ الاستبدالات، رسوم الشحن هي:

• 
  القاهرة والجيزة: 120 جنيهًا مصريًا
  
• 
  المحافظات الأخرى: 180 جنيهًا مصريًا
  

4. كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بـ خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

5. طريقة استرداد الأموال

سيتم معالجة استرداد المبلغ بالكامل في غضون 0-7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.

إذا كنت ترغب في التبديل بمقاس أو لون آخر، فسنتولى شحن المنتج.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التي تحمل علامة "تصفية نهائية"، الملابس الداخلية، المنتجات الشخصية (لأسباب صحية)، الطلبات المخصصة، الهدايا المجانية، و العناصر الترويجية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد ثمنها.

7. ملاحظة تعليمات الغسيل

يرجى قراءة دليل العناية بالغسيل بعناية. لاحظ أن معدل الانكماش من 2-3 سم يعتبر طبيعيًا.