هل تحتاج للمساعدة؟ راسلنا عبر واتساب — نحن هنا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

سياسة الإرجاع والاستبدال

1. فترة الإرجاع

للعملاء الحق في إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. تسمح هذه الفترة بوقت كافٍ لاتخاذ القرار الصحيح.

2. حالة المنتجات المرتجعة

يجب أن تكون الملابس غير مستخدمة، مع وجود جميع البطاقات والملصقات الأصلية ملحقة بها، وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها.

لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج يظهر عليه علامات استخدام أو غسيل أو فقدان لبطاقاته الأصلية.

3. تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع

تغطي Alfagr FG تكلفة شحن الإرجاع فقط إذا كان الخطأ من جانبنا (مثل منتج خاطئ أو تالف).

لأسباب شخصية (مثل تغيير المقاس أو تفضيل اللون أو تغيير التصميم)، يتحمل العميل تكلفة الإرجاع:

• 
  القاهرة والجيزة: 60 جنيهًا مصريًا
  
• 
  المحافظات الأخرى: 80 جنيهًا مصريًا
  

بالنسبة للاستبدال، رسوم الشحن هي:

• 
  القاهرة والجيزة: 120 جنيهًا مصريًا
  
• 
  المحافظات الأخرى: 180 جنيهًا مصريًا
  

4. كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

5. طريقة استرداد الأموال

سيتم معالجة استرداد المبلغ بالكامل في غضون 0-7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.

إذا كنت ترغب في الاستبدال بمقاس أو لون آخر، فسنتولى أمر الشحن.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التي تحمل علامة "تصفية نهائية"، الملابس الداخلية، المنتجات الشخصية (لأسباب صحية)، الطلبات المصنوعة خصيصًا، الهدايا المجانية، والمنتجات الترويجية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها.

7. إشعار تعليمات الغسيل

يرجى قراءة دليل العناية بالغسيل بعناية. لاحظ أن معدل انكماش 2-3 سم يعتبر طبيعيًا.