هل تحتاج للمساعدة؟ تحدث معنا عبر واتساب — نحن هنا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.

01222383238

سياسة الإرجاع والاستبدال

1. فترة الإرجاع

يحق للعملاء إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. تتيح هذه الفترة وقتًا كافيًا لاتخاذ القرار الصحيح.

2. حالة المنتجات المرتجعة

يجب أن تكون الملابس المرتجعة غير مستخدمة، مع وجود جميع البطاقات والتغليف الأصلي سليمين، وبنفس الحالة التي تم استلامها بها.

أي منتج يظهر عليه علامات الاستخدام، أو تم غسله، أو فقد بطاقاته الأصلية لا يمكن إرجاعه أو استبداله.

3. رسوم الشحن والإرجاع

ستغطي ألفا جر اف جي تكاليف شحن الإرجاع إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، منتج تالف أو غير صحيح).

بالنسبة للمرتجعات لأسباب شخصية (على سبيل المثال، مقاس خاطئ أو تغيير رأي بشأن اللون أو النمط):

• 
  رسوم الإرجاع جميع المحافظات 90 جنيه مصري
  

بالنسبة للاستبدال:

• 
  رسوم الاستبدال جميع المحافظات 100 جنيه مصري
  

4. عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.

5. طريقة استرداد المبلغ

سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ خلال 0-7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.

إذا كنت ترغب في الاستبدال بمقاس أو لون آخر، فسنتولى أمر الشحن لك.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استرداد ثمنها:

• 
  المنتجات المباعة ضمن عروض "تصفية نهائية"
  
• 
  الملابس الداخلية أو المنتجات الشخصية (لأسباب صحية)
  
• 
  الطلبات المصممة خصيصًا أو الشخصية
  
• 
  الهدايا المجانية أو المنتجات الترويجية المرفقة مع الطلب
  

7. تعليمات الغسيل

يرجى قراءة تعليمات العناية المدونة على الملصق بعناية قبل الغسيل.

ملاحظة: قد تتقلص المنتجات الصوفية بشكل طبيعي بمقدار 2-3 سم بعد الغسيل.